Base Craftas（以下「当社」）のサービスをご利用いただく際のキャンセル・日程変更に関するポリシーを以下のとおり定めます。
本ポリシーは、以下のサービスに適用されます。
以下は有料契約における基本方針です。無料相談にキャンセル料は発生しません。契約時に合意した個別条件がある場合は、その内容を確認します。いずれの場合も、法令上の解除・返金等の権利を制限しません。
消費者契約に該当する場合、キャンセル料と違約金等の合計は、同種の契約の解除に伴う平均的な損害の額を超えない範囲とします。実費や着手済み作業との二重請求は行いません。算定根拠についてお問い合わせいただけます。条件に記載のない時期の扱いは、事前に合意した契約内容を確認してご案内します。
AI導入・業務改善（Craft Flow）の訪問診断や健康資本支援（Craft Vital）など、現地訪問を伴うサービスについて、交通費・宿泊費等の実費が発生している場合、キャンセルのタイミングに関わらず、手配済みの実費は請求対象となる場合があります。事前にご確認ください。
以下のやむを得ない事情によるキャンセルについては、個別に協議のうえ対応します。
当社都合でサービスを提供できない場合は、代替日程についてご相談します。代替提供に合意いただけない場合は、未提供分の受領済み料金の返金をご案内します。返金方法・時期は、対象金額と決済方法を確認して個別にお知らせします。
ご連絡はbase.craftas478@gmail.comでも受け付けます。お名前、対象サービス、予定日・契約を特定できる情報を添えてください。カード番号やパスワードは送信しないでください。
キャンセル・日程変更のご連絡は、お問い合わせページまたはご担当者へのメール・連絡手段にてお知らせください。
改定時は内容と適用開始日を本ページ等でお知らせします。成立済みの契約には原則として契約時の条件を適用し、変更する場合は適用法令に従って必要な案内・手続きを行います。掲載だけで既存契約の条件を遡って変更するものではありません。